يشرح هذا الدليل كيفية طلب حذف حسابك في زعفران والمعلومات الشخصية المرتبطة به، وما نحذفه، وما قد نحتفظ به، والمدة النموذجية للإجراء. يلبّي متطلبات الشفافية الخاصة بمتاجر التطبيقات والجهات التنظيمية.
١. من يشملهم هذا الدليل
يشمل المستخدمين الذين أنشأوا حسابًا في زعفران، أو تفاعلوا مع الخدمات بطريقة تربط معلوماتًا شخصية بحساب يمكن التعرف عليه.
٢. ما الذي يُحذف
عند تنفيذ طلب حذف موثّق، نحذف المعلومات الشخصية أو نُجهّزها بشكل مجهول لا رجعة فيه عندما لا يعد لدينا أساس قانوني أو التزام بالاحتفاظ بها. بحسب استخدامك للخدمات، قد يشمل ذلك:
- الملف الشخصي وبيانات الاعتماد؛
- بيانات التواصل والفوترة المرتبطة بحسابك (تُعالج بيانات بطاقة الدفع لدى مزوّدي المدفوعات)؛
- المحتوى والإعدادات المخزّنة لحسابك حيث يكون ذلك تقنيًا وتعاقديًا ممكنًا؛
- السجلات والنسخ الاحتياطية التي تحتوي على معلوماتك الشخصية وفق جداول الاحتفاظ لدينا.
قد يبقى بعض المعلومات بشكل مجمّع أو غير قابل لإعادة التعريف بك بشكل معقول.
٣. ما قد نحتفظ به
قد نحتفظ بمعلومات معيّنة بعد طلب الحذف عندما يقتضي القانون أو يسمح به، بما في ذلك من أجل:
- الامتثال لالتزامات ضريبية أو محاسبية أو مالية؛
- حل النزاعات أو إنفاذ اتفاقياتنا أو الدفاع عن المطالبات القضائية؛
- الكشف عن حوادث الأمن أو منعها أو التحقيق فيها، أو الاحتيال أو الإساءة؛
- تنفيذ التزامات قانونية أخرى قائمة (مثل استفسارات تنظيمية) بما يقتصر على الضرورة والمدة المطلوبة.
٤. كيف تطلب الحذف
لطلب حذف حسابك والمعلومات الشخصية المرتبطة، أرسل بريدًا من العنوان المرتبط بحسابك ويُذكر فيه:
- سطر الموضوع: "طلب حذف الحساب";
- البريد الإلكتروني (وإن وُجد اسم النشاط التجاري) المستخدم في حساب زعفران؛
- تصريح واضح برغبتك في حذف حسابك وبياناتك الشخصية؛
- أي معلومات معقولة نحتاجها للتحقق من أنك صاحب الحساب (سنخبرك إن ناقص شيء).
أرسل الطلب إلى: info@zafran.app
إذا أُضيف لاحقًا خيار "حذف الحساب" داخل التطبيق، يمكنك استخدامه؛ وسيُحدَّث هذا الدليل ليوضّح الطريقة المفضّلة.
٥. التحقق من الهوية
لحماية خصوصيتك وأمنك، نتحقق من الهوية قبل حذف الحساب. إذا تعذّر التحقق، قد نطلب معلومات إضافية أو نرفض الطلب (مثلاً إذا بدا الطلب احتياليًا).
٦. المدة الزمنية
نسعى لتأكيد الاستلام خلال أيام عمل قليلة وإكمال الحذف الموثّق خلال ثلاثين (٣٠) يومًا، ما لم تفرض القانون مدة أطول أو تُوجَد ظروف استثنائية (مثل كبِر حجم البيانات أو دورات النسخ الاحتياطي). سنشرح أي تأخير جوهري عند الاقتضاء.
٧. تكاملات الأطراف الثالثة
إذا ربطتَ خدمات طرف ثالث (مثل منصات التواصل أو التجارة)، فإن حذف حساب زعفران لا يحذف تلقائيًا البيانات لدى أولئك الأطراف. راجع إعداداتهم وسياساتهم وألغِ الأذونات حيث يلزم.
٨. بدائل: التعليق أو التصدير
إذا رغبت بالتوقف مؤقتًا، يمكنك تسجيل الخروج وترك الاستخدام؛ وقد يستطيع الدعم تقييد المعالجة بدل الحذف الكامل لبعض الحسابات. إذا احتجت نسخة من بياناتك قبل الحذف، اذكر ذلك في بريدك لنتنسّق قبل الحذف الدائم حيث يتاح ذلك.
٩. التواصل
لأسئلة حول هذا الدليل أو حالة طلب الحذف: info@zafran.app