١. قبول الشروط
باستخدامك لتطبيق زعفران (المشار إليه بـ "المنصة")، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة فوراً. تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، مع إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية.
٢. تعريفات
- زعفران: منصة التجارة الإلكترونية المملوكة لشركة العلامة الزرقاء، السجل التجاري رقم: ١٧٤٣٥، الكائنة في القابون - قرب معمل كراش - بناء دلال ط٢ - دمشق - سوريا.
- التاجر: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم باستخدام المنصة واستعمالها كمتجر إلكتروني لعرض وبيع المنتجات والخدمات.
- المستهلك: كل شخص يقوم بالشراء من المنصة.
- المستخدم: يشمل التاجر والمستهلك وأي شخص يستخدم المنصة.
- مزود الخدمة الخارجي: شركات الدفع الإلكتروني، شركات الحوالات المرخصة، وشركات التوصيل والشحن، ومقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي والتسويق.
٣. وصف الخدمات
تُعد زعفران منصة تجارة إلكترونية تعمل بنظام الترخيص أو ما يعرف بـ (SaaS) والذي يتيح للتجار:
- إنشاء متاجر إلكترونية متكاملة وعرض المنتجات والخدمات بسهولة.
- تحويل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي (خاصة إنستغرام وفيس بوك) إلى متاجر إلكترونية.
- إتمام عمليات الدفع الإلكتروني عبر شركات دفع مرخصة.
- إدارة طلبات التوصيل عبر شركات الشحن والتوصيل المتاحة على المنصة.
- الاستفادة من أدوات التسويق والإعلانات المدمجة.
- استخدام أدوات محتوى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء الأوصاف، الصور، وتحليل الأداء.
- الحصول على تقارير وتحليلات لحظية حول المبيعات، المخزون، وسلوك العملاء.
ملاحظة: زعفران ليست طرفاً في عقود البيع بين التاجر والمستهلك، ولا تتحمل مسؤولية جودة المنتجات أو الخدمات المباعة، أو تأخير التوصيل، أو النزاعات بين الطرفين، وذلك وفقاً للقوانين السورية.
٤. التسجيل والحسابات
- الأهلية: يجب أن يكون عمر المستخدم ١٨ عاماً على الأقل وأن يكون ذا أهلية قانونية كاملة للتعاقد.
- معلومات حقيقية ودقيقة: يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة وتحديثها عند الحاجة. ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي خطأ في هذه المعلومات.
- أمان الحساب: المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور، وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه. يجب إبلاغ المنصة فوراً بأي استخدام غير مصرح به.
- ربط وسائل التواصل الاجتماعي: عند ربط حساب إنستغرام أو غيره مع المنصة، يقر المستخدم بأنه يمنح زعفران صلاحية الوصول إلى بيانات هذا الحساب وفق الأذونات المحددة، ويقر بأنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي محتوى يتم نشره عبر هذا الربط.
٥. التزامات التاجر
يلتزم التاجر بما يلي:
- الامتثال للقوانين: الالتزام بجميع القوانين والأنظمة النافذة في سوريا، بما في ذلك قوانين التجارة الإلكترونية والتجارة العادية وحماية المستهلك.
- السلع المسموح بها: لا يجوز بيع أو عرض السلع المحظورة مثل: الأسلحة، المخدرات، المواد المزورة، المحتوى الإباحي، أو أي مواد تخالف القوانين المعمول بها في سوريا أو الأعراف أو التقاليد في المجتمع السوري. في حال مخالفة ذلك، ستقوم المنصة بإغلاق الحساب فوراً وإبلاغ الجهات المختصة، ويتحمل المستخدم المخالف المسؤولية كاملةً، وللشركة صاحبة المنصة كامل الحق في مطالبته بأي تعويض مادي ومعنوي تراه مناسباً.
- المحتوى: التأكد من صحة أوصاف المنتجات، الأسعار، الصور، والتوفر. يجب أن تكون جميع الصور والمواد التسويقية متوافقة مع معايير الإعلان ولا تحتوي على أي محتوى مضلل.
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي: عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة على المنصة (لتوليد المحتوى أو تحليل البيانات)، يتحمل التاجر مسؤولية مراجعة هذا المحتوى والتأكد من دقته وملاءمته قبل نشره. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي محتوى تم توليده بواسطة الذكاء الاصطناعي إذا تم نشره دون مراجعة.
- سياسة الإرجاع والاستبدال: يجب على التاجر تحديد سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة به بشكل واضح في متجره، على أن تكون متوافقة مع قوانين حماية المستهلك السورية (المرسوم التشريعي رقم ٨ لعام ٢٠٢١ وتعديلاته). يلتزم المستخدم بتنفيذ سياسته المعلنة.
- التسليم: يتحمل المستخدم مسؤولية الالتزام بالمواعيد المحددة للتسليم وحالة البضاعة وجودتها، كما يقع على عاتقه التعامل مع عمليات التوصيل والشحن مباشرة مع العملاء أو عبر شركات التوصيل المتاحة على المنصة.
٦. المدفوعات والرسوم
- لا تتحمل المنصة مسؤولية المدفوعات: المنصة ليست مسؤولة عن معالجة المدفوعات أو الاحتفاظ بها، ولكنها توفر قنوات دفع إلكتروني للربط بين التاجر والعميل عبر شركات دفع مرخصة. تتم عمليات الدفع مباشرة بين التاجر والعميل.
- رسوم المنصة: قد تطبق المنصة رسوماً شهرية أو سنوية أو رسوماً على العمليات (مثل العمولة على كل عملية بيع) للتجار. سيتم الإعلان عن هذه الرسوم بوضوح في صفحة الأسعار أو العروض قبل الاشتراك. المنصة تحتفظ بالحق في تغيير هذه الرسوم مع إشعار مسبق لا يقل عن ٣٠ يوماً.
- الضرائب: يتحمل التاجر مسؤولية الالتزام بقوانين الضرائب والرسوم كافة في سوريا بما في ذلك اقتطاع ضريبة المبيعات أو أي ضرائب أخرى وتقديم الإقرارات الضريبية للجهات المختصة.
٧. سياسة الإرجاع والاستبدال (إرشادية للتجار)
في إطار الامتثال لقوانين حماية المستهلك السورية، نوصي التجار باعتماد سياسة إرجاع واستبدال تتضمن الحد الأدنى من الحقوق التالية:
- حق الإرجاع: يحق للمستهلك إرجاع المنتج خلال مدة لا تقل عن ٧ أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو تالفاً. للتجار الحق في تحديد سياسات إرجاع أكثر مرونة (مثل ١٤ أو ٣٠ يوماً) ولكن لا تقل عن الحد الأدنى القانوني.
- حق الاستبدال: في حال كان المنتج غير مطابق، يحق للمستهلك استبداله بمنتج مطابق أو طلب استرداد المبلغ خلال الفترة المحددة.
- شروط الإرجاع: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، مع الفاتورة والملحقات، وفي حالة المنصة يتم الاكتفاء برقم الطلب ومعلومات عملية الشراء.
- الاستثناءات: لا ينطبق حق الإرجاع على المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب المستهلك، أو المنتجات سريعة التلف، أو البرامج والمواد الرقمية بعد فتحها.
- مسؤولية التاجر: يلتزم التاجر بتطبيق سياسته المعلنة للإرجاع والاستبدال وتحمل تكاليف الشحن في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من التاجر (منتج خاطئ أو تالف).
٨. حماية المستهلك
- الشفافية: يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة عن المنتجات والخدمات واضحة ودقيقة، بما في ذلك السعر والمواصفات والضمان (إن وجد).
- مكافحة الاحتيال: تحتفظ المنصة بالحق في إغلاق أي حساب يُشتبه في قيامه بممارسات احتيالية أو مضللة، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
- الإعلانات: يجب أن تلتزم إعلانات التجار بالمعايير الأخلاقية وأن تكون غير مضللة. كما يجب أن تكون الإعلانات المدفوعة عبر المنصة متوافقة مع قوانين الإعلان السورية.
- حماية بيانات المستهلك: الالتزام بحماية بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المعلنة، وعدم مشاركة بيانات العملاء مع أطراف ثالثة دون موافقتهم الصريحة (باستثناء شركات الدفع والتوصيل لتنفيذ الطلبات).
٩. الملكية الفكرية
- ملكية المنصة: جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك الشيفرة البرمجية المصدرية، التصميم، العلامة التجارية "زعفران"، الشعار، والمحتوى غير المرسل من قبل المستخدمين (بما في ذلك قوالب الذكاء الاصطناعي)، هي ملك حصري لشركة زعفران.
- محتوى المستخدم: يحتفظ المستخدمون بملكية المحتوى الذي يقومون بتحميله (صور المنتجات، أوصاف، شعارات، محتوى تسويقي). ومع ذلك، فإنهم يمنحون المنصة ترخيصاً غير حصري لعرض هذا المحتوى وتوزيعه ونسخه ضمن نطاق عمل المنصة (مثل عرض المنتجات في المتجر، الإعلانات، التقارير).
- العلامات التجارية: لا يجوز استخدام اسم "زعفران" أو شعارها أو أي علامة تجارية تابعة لها لأي غرض دون موافقة خطية مسبقة.
١٠. الذكاء الاصطناعي والتحليلات
- أدوات الذكاء الاصطناعي: قد توفر المنصة أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل: توليد أوصاف المنتجات، تحسين الصور، تحليل أداء المبيعات، وتوصيات التسويق. هذه الأدوات تهدف لتحسين تجربة المستخدم ولكن لا تعتبر استشارات مهنية أو ضمانات للنتائج.
- دقة المحتوى المُولَّد: يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن مراجعة أي محتوى يتم توليده بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل نشره. لا نضمن دقة أو ملاءمة المحتوى المُولَّد بشكل تلقائي.
- البيانات المستخدمة للتحليل: قد نقوم باستخدام بيانات معاملاتك بطرق مجمعة ومجهولة المصدر لتحسين خوارزميات الذكاء الاصطناعي. لن نستخدم بياناتك الفردية لأغراض أخرى دون موافقتك.
١١. الإنهاء والتعليق
- إنهاء الخدمة من قبل المستخدم: يحق للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت وذلك حسب الطريقة المتفق عليها.
- تعليق أو إنهاء من قبل المنصة: يحق للمنصة تعليق أو إنهاء أي حساب في حال:
- مخالفة أي من هذه الشروط والأحكام.
- ممارسة الاحتيال أو النصب.
- بيع سلع محظورة.
- انتهاك حقوق الآخرين.
- عدم سداد الرسوم المستحقة للمنصة.
- آثار الإنهاء: سيترتب على الإنهاء فقدان الوصول إلى الحساب والبيانات المرتبطة به، مع بقاء بعض السجلات للأغراض القانونية والتدقيق لمدة تصل إلى ٥ سنوات وفقاً للقوانين السورية.
١٢. حدود المسؤولية
- تُقدَّم خدمات المنصة "كما هي"، ولا نضمن استمرارية الخدمة أو خلوها من الأخطاء، ولكننا نبذل قصارى جهدنا لضمان أعلى مستويات التوافر.
- إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها، بما في ذلك النزاعات بين التجار والمستهلكين، أو مشاكل التوصيل، أو عمليات الدفع، أو أي خسارة في الأرباح أو البيانات.
- مسؤولية المنصة الإجمالية تجاه أي مستخدم لا تتجاوز إجمالي المبلغ الذي دفعه هذا المستخدم للمنصة خلال الـ ١٢ شهراً السابقة لتاريخ حدوث الضرر.
١٣. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لقوانين الجمهورية العربية السورية. تكون المحاكم السورية (وبالتحديد محاكم دمشق) هي المختصة بشكل حصري بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن استخدام المنصة.
١٤. التعديلات
تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق قبل ١٥ يوماً على الأقل من تاريخ النفاذ. الاستمرار في استخدام المنصة بعد التعديل يعتبر قبولاً بالشروط المعدلة.
١٥. الاتصال بنا
لاستفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@zafran.app
- صفحة الدعم الفني داخل التطبيق.
- العنوان: القابون - قرب معمل كراش - بناء دلال ط٢ - دمشق - سوريا.